Zuletzt aktualisiert: 26. September 2025
Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte und unsere Vorgehensweise bei Stornierungen und Rückerstattungen für alle digitalen Styling-Dienstleistungen , persönlichen Dienstleistungen und digitalen Produkte , die Sie bei The VOU erworben haben. Sie entspricht vollständig den britischen Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich der Verbrauchervertragsverordnung 2013.
Unsere Richtlinien für physische Waren finden Sie in unseren separaten Versand- und Rückgabebedingungen.
1. Unsere Richtlinie auf einen Blick
Dienstleistungen (digital & persönlich): Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn Sie die Dienstleistung jedoch innerhalb dieses Zeitraums in Anspruch nehmen möchten, können Ihnen bereits geleistete Arbeiten in Rechnung gestellt werden. Sobald eine digitale Dienstleistung begonnen hat (z. B. durch Einreichung Ihrer Materialien), ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.
Digitale Produkte (Sofort-Downloads): Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht erlischt, wenn Sie beim Bezahlvorgang einem sofortigen Download zustimmen.
2. Digitale Styling- und Analysedienste (Online)
2.1. Ihr Widerrufsrecht
Gemäß den Verbrauchervertragsbestimmungen 2013 haben Sie das Recht, Ihren Vertrag über jede Dienstleistung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zu kündigen.
2.2. Stornierung und Rückerstattung für digitale Dienste
Unsere digitalen Styling-Services sind hochgradig personalisiert und erfordern den sofortigen Einsatz von Zeit und Fachwissen unseres Teams professioneller Imageberater nach Erhalt Ihrer Materialien (wie Fotos und persönlichen Informationen).
- Bevor Sie Materialien einreichen: Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf stornieren, vorausgesetzt, Sie haben kein Frontalunterricht. Ihre Materialien noch nicht zur Analyse eingereicht.
- Nachdem Sie Materialien eingereicht haben: Sobald Sie Ihre Materialien eingereicht haben, wird unser Team von kompetente Imageberater beginnt sofort mit der Arbeit. Zu diesem Zeitpunkt gilt der Service als auf Ihren Wunsch hin begonnen. Da Fachwissen, Arbeit und Zeit investiert wurden, wird die Servicegebühr nicht zurückgezahlt . Sie erkennen an, dass Sie durch die Übermittlung Ihrer Materialien innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist den Beginn des Dienstes anfordern und stimmen zu, dass danach keine Rückerstattung mehr erfolgen kann.
3. Persönliche Styling-Beratung (persönliche Dienstleistungen)
3.1. Stornierungen
- Mehr als 7 Werktage im Voraus: Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 50 £ zur Deckung der Buchungs- und Bearbeitungskosten.
- Weniger als 7 Werktage im Voraus: Eine Rückerstattung ist nicht möglich, da der Termin in der Regel nicht kurzfristig nachbesetzt werden kann.
- Nichterscheinen: Wenn Sie Ihren vereinbarten Termin nicht wahrnehmen, müssen Sie die volle Gebühr bezahlen und es erfolgt keine Rückerstattung.
3.2. Terminverschiebung
- Kündigungsfrist von 14 Arbeitstagen oder mehr: Sie können Ihren Termin einmalig verschieben, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.
- Mindestens 7 Werktage im Voraus: Für die Umbuchung wird eine Gebühr von 100 £ erhoben.
- Nachträgliche Umplanung: Für alle weiteren Änderungen wird eine Gebühr von 200 £ erhoben, unabhängig von der Mitteilung.
4. Digitale Produkte (Sofortdownloads)
Bei digitalen Produkten, die zum sofortigen Download verfügbar sind (z. B. PDF-Anleitungen), erlischt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn Sie sofort auf die Inhalte zugreifen möchten. An der Kasse müssen Sie der sofortigen Bereitstellung der digitalen Inhalte ausdrücklich zustimmen und bestätigen, dass Sie damit auf Ihr Widerrufsrecht verzichten. Alle Verkäufe von digitalen Produkten zum sofortigen Download, bei denen auf dieses Widerrufsrecht verzichtet wurde, sind endgültig und nicht erstattungsfähig.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, benachrichtigen Sie uns bitte schriftlich per E-Mail an [email protected] . Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an.
6. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Leistungen
Diese Stornierungsbedingungen beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Gemäß dem Verbraucherrecht (Consumer Rights Act 2015) haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung oder, falls eine Nacherfüllung nicht möglich ist, auf Preisminderung, wenn eine Dienstleistung nicht mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis erbracht wurde. Bei fehlerhaften digitalen Inhalten haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz.