Zuletzt aktualisiert: 26. September 2025
Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte und unsere Vorgehensweise bezüglich Versand, Lieferung und Rückgabe aller physischen Waren, die Sie bei The VOU erworben haben. Sie entspricht vollständig den britischen Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich des Consumer Rights Act 2015.
Unsere Richtlinien zu digitalen Styling-Services, persönlichen Dienstleistungen und digitalen Produkten finden Sie in unseren separaten Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien.
1. Unsere Richtlinie auf einen Blick
Widerrufsrecht: Sie haben nach Erhalt der Ware ein 14-tägiges Widerrufsrecht und können den Vertrag widerrufen und die Ware zurücksenden.
Mangelhafte Ware: Sie haben ein 30-tägiges Recht auf vollständige Rückerstattung, wenn die erhaltene Ware mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder für den vorgesehenen Zweck ungeeignet ist.
2. Ihr Widerrufsrecht („Widerrufsfrist“)
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
3. Versand und Lieferung
3.1. Lieferzeiten
Wir geben die voraussichtlichen Lieferzeiten an der Kasse an. Gemäß den britischen Vorschriften liefern wir Ihre Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 30 Tage nach Bestätigung Ihrer Bestellung.
3.2. Versandkosten
Die Versandkosten werden je nach Lieferziel berechnet und an der Kasse deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
3.3. Risiko und Titel
Die Verantwortung für die Waren verbleibt in unserer Verantwortung, bis sie an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert werden. Wir sind für den Zustand der Waren verantwortlich, bis diese in Ihrem Besitz oder im Besitz einer von Ihnen benannten Empfangsperson sind.
3.4. Beschädigte oder verlorene Waren
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos des Schadens an. Wir werden dann gemäß Ihren gesetzlichen Rechten für Ersatz oder Rückerstattung sorgen.
4. So führen Sie eine Rücksendung durch
4.1. Einleitung einer Rücksendung
Um Ihr Widerrufs- oder Rückgaberecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte schriftlich per E-Mail an [email protected] . Geben Sie dabei bitte Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an. Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurückgesendet werden.
4.2. Rücksendekosten
- Meinungsänderung: Wenn Sie Waren innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden, sind Sie für die Zahlung der Rücksendekosten selbst verantwortlich.
- Fehlerhafte Ware: Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, wenn der Artikel defekt ist, nicht der Beschreibung entspricht oder von unbefriedigender Qualität ist.
4.3. Zustand der zurückgesandten Waren
Sie sind verpflichtet, die Waren sorgfältig zu behandeln. Sie müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und mit intakter Originalverpackung und Etiketten zurückgegeben werden.
4.4. Ausnahmen von der Rückgabe
Aus Gesundheits- und Hygienegründen besteht für bestimmte Artikel kein Widerrufsrecht. Versiegelte Waren, wie z. B. Pflegeprodukte, können wir nicht zurücknehmen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
5. Rückerstattungen
5.1. Rückerstattungsabwicklung
Wir werden Ihre Rückerstattung unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag bearbeiten, an dem wir die zurückgesendete Ware von Ihnen erhalten (oder einen Nachweis über den Versand erhalten).
5.2. Rückerstattungsmethode
Alle Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.
5.3. Abzüge von Rückerstattungen
Wir können einen Abzug von der Erstattung für einen etwaigen Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf einen unnötigen Umgang Ihrerseits zurückzuführen ist (d. h. einen Umgang mit den Waren, der über das hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist).
6. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Verbraucherschutzgesetz 2015.
6.1. Kurzfristiges Widerrufsrecht (0-30 Tage)
Wenn Ihre Waren von unbefriedigender Qualität sind, für den vorgesehenen Zweck nicht geeignet sind oder nicht der Beschreibung entsprechen, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen zurückweisen und erhalten eine volle Rückerstattung.
6.2. Nach 30 Tagen
Wird ein Mangel erst nach 30 Tagen, jedoch innerhalb von sechs Monaten festgestellt, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Sollte dies nicht gelingen, können Sie in den meisten Fällen eine volle Rückerstattung des Kaufpreises verlangen.