Zuletzt aktualisiert: 26. September 2025
Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte und unsere Verfahren in Bezug auf Stornierungen und Rückerstattungen für alle Digitale Styling-Dienste, Persönliche Dienstleistungen und Digitale Produkte bei The VOU gekauft. Es ist so konzipiert, dass es vollständig mit den britischen Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich der Verbrauchervertragsverordnung 2013, konform ist.
Unsere Richtlinien zu physischen Gütern finden Sie in unserem separaten Versand- und Rückgabebedingungen.
1. Unsere Richtlinie auf einen Blick
Dienstleistungen (digital und persönlich): Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sollten Sie jedoch innerhalb dieser Frist mit der Dienstleistung beginnen, können Ihnen bereits erbrachte Leistungen in Rechnung gestellt werden. Sobald eine digitale Dienstleistung (z. B. durch Einreichen Ihrer Materialien) begonnen hat, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich.
Digitale Produkte (Sofortdownloads): Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht erlischt, wenn Sie beim Bezahlvorgang einem sofortigen Download zustimmen.
2. Digitale Styling- und Analysedienste (Online)
2.1. Ihr Widerrufsrecht
Unter dem Verbrauchervertragsverordnung 2013haben Sie das Recht, Ihren Vertrag für jede Dienstleistung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
2.2. Stornierung und Rückerstattung für digitale Dienste
Unsere digitale Styling-Dienste sind sehr individuell und erfordern die sofortige Bereitstellung von Zeit und Fachwissen von unserem Team von professionelle Imageberater nach Erhalt Ihrer Materialien (wie Fotos und persönliche Informationen).
- Bevor Sie Materialien einreichen: Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf stornieren, vorausgesetzt, Sie haben kein Frontalunterricht. Ihre Materialien noch nicht zur Analyse eingereicht.
- Nachdem Sie Materialien eingereicht haben: Sobald Sie Ihre Materialien eingereicht haben, wird unser Team von kompetente Imageberater beginnt sofort mit der Arbeit. Zu diesem Zeitpunkt gilt der Service als auf Ihren Wunsch hin begonnen. Da Fachwissen, Arbeit und Zeit investiert wurden, wird die Servicegebühr nicht zurückgezahlt . Sie erkennen an, dass Sie durch die Übermittlung Ihrer Materialien innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist den Beginn des Dienstes anfordern und stimmen zu, dass danach keine Rückerstattung mehr erfolgen kann.
3. Persönliche Styling-Beratung (persönliche Dienstleistungen)
3.1. Stornierungen
- Mehr als 7 Werktage im Voraus: Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 50 £ zur Deckung der Buchungs- und Bearbeitungskosten.
- Weniger als 7 Werktage im Voraus: Eine Rückerstattung ist nicht möglich, da der Termin in der Regel nicht kurzfristig nachbesetzt werden kann.
- Nichterscheinen: Wenn Sie Ihren vereinbarten Termin nicht wahrnehmen, müssen Sie die volle Gebühr bezahlen und es erfolgt keine Rückerstattung.
3.2. Terminverschiebung
- Kündigungsfrist von 14 Arbeitstagen oder mehr: Sie können Ihren Termin einmalig verschieben, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.
- Mindestens 7 Werktage im Voraus: Für die Umbuchung wird eine Gebühr von 100 £ erhoben.
- Nachträgliche Umplanung: Für alle weiteren Änderungen wird eine Gebühr von 200 £ erhoben, unabhängig von der Mitteilung.
4. Digitale Produkte (Sofortdownloads)
Für Digitale Produkte zum sofortigen Download verfügbar (z. B. PDF-Anleitungen) entfällt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn Sie sofort auf die Inhalte zugreifen möchten. Beim Bezahlvorgang müssen Sie der sofortigen Bereitstellung der digitalen Inhalte ausdrücklich zustimmen und ausdrücklich anerkennen, dass Sie damit auf Ihr Widerrufsrecht verzichten. Alle Verkäufe von sofort herunterladbaren digitalen Produkten, bei denen auf dieses Widerrufsrecht verzichtet wurde, sind endgültig und nicht erstattungsfähig.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte schriftlich per E-Mail an contact@thevou.com. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an.
6. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Leistungen
Diese Widerrufsbelehrung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Unter der Verbraucherschutzgesetz 2015Wenn eine Dienstleistung nicht mit der gebotenen Sorgfalt und Sachkenntnis erbracht wird, können Sie eine Wiederholung der Leistung oder, falls eine Wiederholung nicht möglich ist, eine Preisminderung verlangen. Wenn Ihre digitalen Inhalte fehlerhaft sind, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz.